익명성은 사람들이 평소 실명으로는 쉽게 꺼내기 어려운 솔직한 이야기를 나눌 수 있는 기회를 제공한다. 특히 직장 관련 커뮤니티 앱에서는 직원들이 회사에 대한 불만이나 비판을 익명으로 표출할 수 있는 공간이 마련되어 있다. 이러한 익명성의 장점은 사람들이 보다 자유롭게 의견을 개진하며 소통할 수 있도록 도와준다는 점이다. 그러나 이러한 소통 방식이 반복되다 보면 점차 실명으로는 진솔한 이야기를 꺼내지 않게 되고, 결국 익명성에 의존하는 비정상적인 소통 방식이 조직 내에 고착될 위험이 커진다.
익명의 공간에서 자유롭게 쏟아지는 목소리는 활발한 소통으로 보일 수 있지만, 실명 대화에서는 누구도 진심을 드러내지 않고 겉으로만 소통하는 단절이 일어날 가능성이 높다. 중요한 문제와 불만이 익명의 공간에만 쌓이게 되면서, 실명으로 이루어지는 대화에서는 표면적인 대화만 반복되는 왜곡된 커뮤니케이션 구조가 자리 잡게 된다. 예를 들어, 직장 커뮤니티 앱에서 구성원들이 회사의 정책이나 운영 방침에 대해 적극적으로 비판을 하면서도, 정작 회의 자리에서는 비슷한 의견을 쉽게 내지 못하는 상황이 발생할 수 있다. 이러한 문화는 회사가 구성원의 진심 어린 목소리를 실시간으로 듣고 대응할 기회를 잃게 만들며, 결국 신뢰를 떨어뜨려 조직을 더욱 불안정하게 할 수 있다.
더 나아가, 익명성에 의존하는 소통 방식은 사람들로 하여금 솔직한 이야기는 실명이 아닌 익명으로만 해야 한다는 잘못된 인식을 심어줄 수 있다. 이는 사람들이 실명으로 솔직한 비판이나 불편한 진실을 이야기하는 것 자체를 점차 꺼리게 만들며, 진지한 논의나 비판을 자연스럽게 익명성 뒤로 밀어 넣는다. 실명으로 문제를 제기하는 것이 상호 비난이나 불편함으로 이어질 것이라는 무의식적인 우려가 생기면서, 오히려 무난한 관계를 유지하려는 경향이 강화되는 것이다.
이러한 문화가 굳어지면 실명 대화에서는 주요 이슈가 다루어지지 않고, 익명의 공간에만 불만과 비판이 쌓이는 왜곡된 소통 구조가 만들어진다. 이는 구성원들 간의 신뢰를 저하시킬 뿐 아니라, 조직 전체의 문제 해결 능력에도 악영향을 미치며 건강한 소통 문화를 방해하게 된다.