B2B와 B2C 환경에서는 사내 구성원들 간의 관계에도 큰 차이가 생긴다. B2B는 계약에 따라 업무의 목표나 기간, 범위가 명확하게 정해지기 때문에 구성원들은 주로 프로젝트의 성공에 집중한다. 하지만 이 과정에서 강력한 리더십이 필요한 경우가 많다. 문제는, 이런 리더십을 갖춘 사람이 흔하지 않다는 점이다. 역량이 부족한 리더가 프로젝트를 이끌 때, 구성원들은 높은 스트레스를 겪게 된다. 목표와 요구 사항은 명확한데 리더가 이를 제대로 이끌지 못하면, 결국 구성원들이 각자 해결책을 찾아야 하고, 이로 인해 부담이 커지기 마련이다.

B2C에서는 상황이 조금 다르다. 소비자의 요구를 예측하는 것이 어렵고, 불확실성이 크기 때문에 사내 구성원들끼리 긴밀하게 협력해야 한다. 그러나 이 과정에서도 문제가 생긴다. B2C는 장기적인 고객 관계가 중요하다 보니, 구성원들끼리도 서로 관계를 고려한 말을 많이 쓰게 된다. 즉, 누군가 업무를 잘못해도 직접적으로 지적하지 못하고, 완곡한 표현으로 돌려 말하는 경우가 많다. 이러다 보니, 정확한 피드백이 이루어지지 않고, 그 결과 서로의 성장에도 제약이 생긴다. 장기적인 관계를 유지하려는 배려가 오히려 성장에 걸림돌이 되는 상황인 셈이다.

B2B와 B2C의 또 다른 차이는 업무 집중도에서 나타난다. B2B에서는 계약을 기반으로 고객이 요구하는 성과를 달성해야 하다 보니, 사내 구성원들도 업무에 더 집중하는 경향이 있다. 반면, B2C는 당장 눈앞에 고객의 압박이 보이지 않기 때문에, 사람들 사이에서 긴장감이 조금 느슨해질 수 있다. 즉각적인 압박이 없으니, 업무를 처리하는 데 있어서 유연해지는 대신, 그만큼 느슨해지는 경향이 생기는 것이다.

결국 B2B는 성과 중심으로 돌아가는 반면, B2C는 관계 중심의 협력이 더 중요하다. B2B에서는 명확한 목표 달성을 위해 효율성이 우선시되고, B2C에서는 소비자와의 장기적 관계뿐 아니라, 사내에서도 서로의 감정을 고려해야 한다. 하지만 이런 관계 중심의 접근이 때로는 솔직한 피드백을 방해하고, 구성원들의 발전을 저해하는 요소로 작용할 수도 있다.